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民生银行天津分行疫情期间服务特殊客户金融需求

2020-03-02 07:39:54 来源:我孙子智美 微信号:wosunzizhimei 1

原标题:民生银行天津分行疫情期间服务特殊客户金融需求 来源:人民网-天津频道

2月19日,民生银行天津分行成功协助一名巴西籍客户办理紧急转款业务,解决客户燃眉之急,安全高效的满足客户足不出户业务办理的金融需求。

2月18日16时58分,客户在境外发起远程银行,表示民生卡内近3万元人民币急需使用,但手机银行无法转出。远程银行服务人员立即查询原因,由于客户在我行系统中预留证件信息已过期,为保证客户资金安全,系统自动添加了账户锁,需客户携带最新证件至柜面办理解锁后方可转款。

考虑到目前处于国内疫情防控关键时期,客户无法回国办理现场解锁业务,远程银行坐席人员立即联系分行运营管理部,采取特殊流程,通过线上远程坐席对客户进行身份识别,而后由分行根据识别结果,解除账户锁处理。至此,客户在境外通过手机银行完成转账操作。

此笔业务成功是线上、线下共同联动、配合的完美体现。仅耗时半个工作日时间,完成对客户的远程支援,克服时间限制、空间约束和服务触达等方面的痛点,打造直达客户、全面专业、实时快速、超乎预期的全新服务模式,从而满足客户足不出户、触手可及、个性化的服务需求。

针对疫情防控特殊时期的服务需求,民生银行天津分行积极实践、推广远程银行新型服务模式,创造与客户“面对面”的服务机会,与客户建立更加紧密的连接,让客户真正体验到“足不出户、触手可及”的银行服务。

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